⚕️معرفی مهندس سونیا ویسی
کارشناس فروش و ارتباط با مشتری داروخانه سرمه‌دان
مهندس سونیا ویسی، تحصیل‌کرده مهندسی گیاه‌پزشکی، از ابتدای سال 1403 همکاری خود را با داروخانه سرمه‌دان آغاز کرد. علاقه شخصی ایشان به حوزه داروها، مکمل‌های تغذیه‌ای و شناخت دقیق عملکرد آن‌ها باعث شد طی مدت کوتاهی به یکی از کارشناسان فعال و مؤثر تیم سرمه‌دان تبدیل شود.
ایشان با اشتیاق فراوان، اطلاعات مکمل‌های ورزشی، تغذیه‌ای و محصولات آرایشی-بهداشتی را با دقت مطالعه و طبقه‌بندی می‌کند و همواره در تلاش است که اطلاعاتی دقیق و صحیح به مشتریان ارائه دهد.
✅مهارت‌ها و تمرکز اصلی:
-
کارشناس فروش و ارتباط با مشتری: مهندس ویسی با توانایی بالا در برقراری ارتباط حرفه‌ای، توانسته است رضایت بسیاری از مشتریان داروخانه سرمه‌دان را جلب کند. ایشان معتقد است که احترام، صداقت و پاسخگویی سریع مهم‌ترین اصول ارتباط با مشتری هستند.
-
بهینه‌سازی فرآیند فروش: تمرکز مهندس ویسی بر اتوماسیون مراحل پردازش و ارسال سفارش‌ها است. هدف او ایجاد یک سیستم منظم و بی‌نقص است که تمام مراحل خرید از ثبت سفارش تا تحویل به خریدار به ساده‌ترین و شفاف‌ترین شکل ممکن انجام شود.
-
کاهش تماس‌های پیگیری: ایشان تاکید دارد که ساختار فروش باید آن‌قدر دقیق باشد که تماس‌های مشتریان فقط برای مشاوره دارویی باشد نه پیگیری سفارش‌ها. این رویکرد کمک کرده است تا داروخانه سرمه‌دان پاسخگویی سریع‌تری به مشاوره‌ها و سوالات تخصصی داشته باشد.
✒️دیدگاه حرفه‌ای:
مهندس ویسی معتقد است که در دنیای امروز سرعت و دقت در فروش اینترنتی اهمیت حیاتی دارد. با توجه به اینکه داروخانه سرمه‌دان بیش از 50 هزار مشتری فعال در سراسر ایران دارد، هر خطایی در پردازش و ارسال می‌تواند منجر به ایجاد حجم بالای تماس و نارضایتی شود. به همین دلیل، ایشان با دقت بسیار بالا، مدیریت بخش فروش و ارتباط با مشتری را انجام می‌دهد تا خرید از داروخانه سرمه‌دان برای تمام کاربران تبدیل به یک تجربه آسان و قابل اعتماد شود.
در حال حاضر بخش اعظم ارتباط با مشتریان از طریق تماس تلفنی و پیام‌رسان واتساپ انجام می‌شود و مهندس ویسی و تیم فروش همواره در تلاش هستند تا سریع‌ترین و تخصصی‌ترین پاسخ را به مشتریان ارائه دهند.
