↩️ قوانین ارجاع، تعویض و استرداد وجه
در داروخانه سرمه‌دان، با هدف حفظ سلامت مشتریان و رعایت دستورالعمل‌های سازمان غذا و دارو، شرایط بازگشت و تعویض کالا به شرح زیر می‌باشد:
⛔ عدم امکان مرجوعی بر اساس قانون
طبق دستور وزارت بهداشت و درمان، داروخانه‌ها مجاز به پذیرش مرجوعی برای فرآورده‌های زیر نمی‌باشند:
-
❌ دارویی
-
❌ آرایشی
-
❌ بهداشتی
-
❗️ بازگشت این دسته کالاها به‌هیچ‌وجه امکان‌پذیر نیست.
✅ شرایط خاص تعویض کالا
در موارد استثنا، امکان تعویض کالا تنها در شرایط زیر وجود دارد:
-
✔️تغییر رنگ یا بوی فرآورده
-
✔️دو فاز شدن یا فساد فیزیکی (برای کرم، سرم، شامپو و...)
-
✔️مخدوش شدن یا آسیب‌دیدگی ظاهری کالا در حین حمل
❗️ مهلت اعلام این موارد: تا ۷۲ ساعت پس از دریافت کالا
در این موارد، مشتری موظف است تصویر یا ویدیوی کالا را از طریق واتساپ یا پشتیبانی آنلاین ارسال نماید. پس از بررسی، فرآیند تعویض آغاز خواهد شد.
⚠️ اشتباه در ارسال کالا
-
. اگر اشتباه از سمت داروخانه باشد (مانند ارسال برند اشتباه یا مدل متفاوت)، کالا با هزینه سرمه‌دان تعویض خواهد شد.
-
❗️ در صورتی که اشتباه به دلیل ثبت اطلاعات نادرست از سوی خریدار (مانند انتخاب اشتباه نوع، طعم یا حجم محصول) باشد، مسئولیتی متوجه داروخانه نیست و تعویض انجام نخواهد شد.
↩️ استرداد وجه
-
در صورت لغو سفارش پیش از ارسال یا عدم موجودی کالا از سمت داروخانه، وجه پرداختی به حساب بانکی مشتری بازگردانده خواهد شد.
⏳ مدت زمان بازگشت وجه:
بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری (مطابق با نظام بانکی کشور)
❗️ استرداد وجه پس از تحویل کالا به پست و پیک ممکن نیست.
☎️ برای پیگیری هر یک از موارد بالا، لطفاً از طریق شماره تماس یا پشتیبانی آنلاین با ما در ارتباط باشید:
